З січня 2026 року АТ «СУМИОБЛЕНЕРГО» запровадило віртуального оператора Лану для покращення комунікації зі споживачами. Сервіс працює для надання відповідей у періоди підвищеного навантаження на мережі та кол-центр.
З січня 2026 року АТ «СУМИОБЛЕНЕРГО» запровадило віртуального оператора Лану для покращення комунікації зі споживачами. Сервіс працює для надання відповідей у періоди підвищеного навантаження на мережі та кол-центр.
Повідомили в Сумській обласній військовій адміністрації, що Лана автоматично долучається до розмови, коли всі лінії операторів зайняті. Це дає змогу скоротити час очікування та оперативніше отримати необхідну інформацію. Віртуальна помічниця дозволяє дізнатися причину відсутності електропостачання та орієнтовні строки завершення ремонтних робіт, перевірити номер черги у графіках погодинних чи аварійних відключень, подати заявку про знеструмлення, а також залишити дані для коригування показників лічильника.
У компанії зазначають, що потребу в такому рішенні підтверджує статистика звернень. У грудні 2025 року опрацьовано понад 30 тисяч дзвінків, а в окремі дні масових відключень кількість звернень зростала в рази. Зокрема, 9 грудня зафіксували понад 20 тисяч дзвінків за добу.
У «СУМИОБЛЕНЕРГО» пояснюють, що запуск Лани є елементом цифровізації послуг і має зробити сервіс доступнішим для мешканців області. Очікується, що використання технологій штучного інтелекту скоротить час очікування та покращить якість обслуговування споживачів.