Платформу Ringostat используют для выполнения функций коллтрекига и виджета callback, как виртуальную АТС и в виде «умного телефона» в браузере.
Благодаря платформе пользователи получили возможность оперативного анализа информации о звонках и их источниках в соответствии с рекламными продуктами и мгновенного реагирования на обращения клиентов.
Функциональные возможности виджета обратного звонка (Callback)
Компактное приложение (виджет) функционала обратного звонка позволяет пользователю в течение 30 секунд соединить клиента с менеджером компании. С помощью Callback можно мотивировать посетителей сайта на увеличение времени диалога с компанией, его использование, как свидетельствует статистика клиентов, внедривших Ringostat, увеличивает, количество обращений примерно на 48%.
Использование системы обратного звонка Callback имеет ряд преимуществ:
- вызывает у клиента эффект доверия к компании, к которой он обратился (если на сайте указано, что после оставления номера для обратной связи с абонентом свяжутся в течение 30 секунд, звонок к указанному сроку непременно поступит, тем самым приятно удивит потенциального клиента);
- экономит время менеджеров на обработку каждого обращения, их сортировку в соответствии с запросами клиента;
- звонок с позвонившим абонентом осуществляется в автоматическом режиме и клиент через 30 секунд, с возникшим доверием к компании, общается с менеджером.
Послу получения обратного звонка количество заказов на сайте компании существенно увеличивается.
Принцип работы системы обратного звонка
После захода на сайт определенной компании в поисках нужного товара или вида услуг у клиента, как правило, возникают вопросы касательно характеристик товара, его цены, условиям оплаты и доставки. Указанных данных на сайте может не оказаться, но в это время, как бы ненавязчиво, но вполне уместно, в компактном приложении появляется номер телефона для обратной связи с предложением для клиента заказать обратный звонок. После согласия клиента на обратный звонок, через 30 секунд он получает все необходимые сведения у менеджера, и как правило, почти в половине случаев – делает заказ на сайте.
Система обратных звонков callback позволяет более гибко отвечать на телефонные звонки, держать процедуру общения с клиентом на постоянном контроле. Кроме того, компактное приложение позволяет вести запись телефонных разговоров в системе Ringostat, тем самым руководитель компании может в любой момент прослушать разговор и оценить эффективность работы менеджера.
