Команда ТОВ "ЕНЕРА СУМИ" узагальнила результати роботи за 2025 рік. Нарада відбулася у змішаному форматі: з урахування безпекової ситуації в області колеги із локальних клієнтських офісів долучилися онлайн.
У фокусі обговорення — безперебійне постачання електроенергії та природного газу, розвиток клієнтської бази в умовах конкуренції та якість сервісу.
Майже 8 років ТОВ "ЕНЕРА СУМИ" забезпечує електроенергією жителів Сумщини, бюджетні установи та бізнес у різних регіонах України. Дякую команді за професійність і відповідальність. Адже від діяльності нашого підприємства залежить комфорт тисяч людей, функціонування лікарень, шкіл і підприємств у прикордонній області. Для Сумщини, яка регулярно зазнає обстрілів і знеструмлень, стабільне електропостачання — це питання базової безпеки та життєстійкості громад, — наголосила директор ТОВ "ЕНЕРА СУМИ" Ірина ЛОШАК.
Як зауважила начальник відділу по роботі на конкурентному ринку Юлія Ткаченко, клієнта має утримувати не відсутність альтернативи, а відсутність потреби шукати кращий сервіс. Відтак принцип "людина йде до людини" є основою комунікації та формування лояльної клієнтської спільноти.
За рік нам вдалося збільшити обсяги залучення клієнтів з 2% до 9% від загального корисного відпуску Товариства. Це показник нашої конкурентоспроможність та високого рівня довіри як бюджетних установ, так і бізнесу, — зазначила Юлія ТКАЧЕНКО.
Під час тривалих і часто аварійних знеструмлень, які складно спрогнозувати, споживачі шукають рішення для безперебійного енергозабезпечення своїх домогосподарств і підприємств.
У 2025 році 14 центрів обслуговування клієнтів збільшили кількість укладених договорів порівняно з 2024 роком. Договірний відділ також продемонстрував позитивну динаміку, — додала начальник договірного відділу Ганна БРИЖКО.
Під час тривалих і часто аварійних знеструмлень, які складно спрогнозувати, споживачі шукають рішення для безперебійного енергозабезпечення своїх домогосподарств і підприємств.
Бізнес дедалі активніше розглядає можливість закупівлі імпортованої електроенергії, що дозволяє мінімізувати ризики застосування примусових обмежень електропостачання. За підсумками 2025 року в Сумській області імпортну електроенергію закуповували сім споживачів, — поінформував начальник відділу оптової закупівлі та розрахунків з ліцензіатами Руслан ПЕТРОВ.
Крім того, на Сумщині набирає обертів розвиток відновлюваної енергетики. Про це свідчить досвід Конотопського району.
Інтерес клієнтів до "зелених" технологій зростає. Упродовж 2024–2025 років ми уклали 30 нових договорів, які забезпечили додаткову генерацію у 589 кВт приєднаної потужності та збільшили сумарний показник майже на 19%, — резюмувала головний адміністратор Конотопського ЦОК Віта РИБНА.
Партнерство ґрунтується на взаємній відповідальності. Саме тому фахівці компанії системно працюють із заборгованістю: спершу намагаються врегулювати питання з клієнтами шляхом діалогу, а за потреби — звертаються до суду.
Протягом 2025 року підготували і подали до суду 600 матеріалів про стягнення заборгованості із побутових споживачів на суму понад 6,2 мільйона гривень, і 94 позовні заяви щодо юридичних клієнтів на суму майже 12,8 мільйона гривень, — повідомила юрисконсульт ІІ категорії відділу з правового забезпечення Вікторія БУБЛИК.
Робота з боржниками — один із основних напрямів діяльності як Товариства загалом, так і локальних клієнтських офісів ТОВ "ЕНЕРА СУМИ". На Лебединщині за результатами 2025 року заборгованість побутових споживачів зменшилася майже на 2 мільйони гривень. Водночас на початок 2026 року вона все ще становила близько 9 мільйонів гривень, — додав начальник Лебединського ЦОК Юрій ВЕРДИБОЖЕНКО.
Команда ТОВ "ЕНЕРА СУМИ" прагне, щоб кожна взаємодія була зручною. Для цього оновлюємо сервіси, які спрощують контроль за нарахуваннями, показниками та історією платежів.
ТОВ "ЕНЕРА СУМИ" посилює онлайн-підтримку та персональний супровід критично важливих споживачів. Зокрема, минулого року запустила чат-бот для побутових клієнтів — сьогодні він дозволяє миттєво дізнатися суму до сплати й завантажити актуальний рахунок. У кризі цифрові рішення стають питанням доступності й довіри, — зазначила директор ТОВ "ЕНЕРА СУМИ" Ірина ЛОШАК.
Турбота про кожного клієнта і комплексний підхід до вирішення питань електропостачання гарантують ефективну співпрацю.
Оперативно реагуємо на звернення споживачів електроенергії й аналізуємо причини їх виникнення, щоб запобігти проблемним ситуаціям у майбутньому. Позитивна динаміка очевидна: якщо у 2023 році було зареєстровано 110 скарг, то у 2024 році їх кількість зменшилася майже вдвічі — до 64. Протягом 2025 року надійшло лише 11 скарг. Водночас отримуємо все більше позитивних відгуків і подяк від клієнтів за зручність і функціональність особистого кабінету, який дозволяє швидко вирішувати питання онлайн. Це свідчить про підвищення якості сервісу та ефективність комунікації зі споживачами, — констатував начальник Центру розгляду скарг Сергій ЦИБУЛЬНЯК.
Завдяки злагодженій роботі команди, відповідальному підходу та неухильному дотриманню вимог законодавства у сфері енергетики та комунальних послуг ТОВ "ЕНЕРА СУМИ" послідовно зміцнює довіру споживачів. Наша стратегія — це стабільність, відкритість і постійне вдосконалення сервісу навіть під час дії воєнного стану в державі, — підсумувала зустріч заступник директора ТОВ "ЕНЕРА СУМИ" Ольга КИРИЛЕНКО.
У 2026 році ТОВ "ЕНЕРА СУМИ" зосередиться на подальшому розширенні клієнтської бази та впровадженні сучасних сервісів, залишаючись надійною опорою для громад Сумщини.
Реклама
