5 Березня 2012
2934
Как сообщил директор коммунального предприятия Евгений Степаненко, "Сумижитло" изменило поставщика услуг телефонии. Это позволило расширить канал приема звонков и ввести еще некоторые технические новшества для улучшения работы колл-центра.
Как сообщил директор коммунального предприятия Евгений Степаненко, "Сумижитло" изменило поставщика услуг телефонии. Это позволило расширить канал приема звонков и ввести еще некоторые технические новшества для улучшения работы колл-центра."Уже в пятницу к нам дозвонилось больше сумчан, чем раньше. Если ежедневно мы принимали 400-500 звонков, то в пятницу - 620. Кроме того, теперь мы можем отслеживать продолжительность разговоров, сколько абонентов ожидает связи и тем самым регулировать работу операторов колл-центра ".
В течение месяца, как заверил руководитель, будет продолжать действовать и прежний номер - 657-444.
Напомним, что многоканальный колл-центр КП "Сумижитло", введенный в июле прошлого года, работает круглосуточно. Одновременно может проходить общение с 12 абонентами. В колл-центре, кроме операторов, принимающих звонки сумчан, работают также 4 старших оператора, которые обеспечивают обратную связь с абонентами по выполнению полученных заявок.
Заметим, что в квитанциях на оплату жилищно-коммунальных услуг, которые получат жители города от Расчетного центра, будет указан новый номер колл-центра - 70-21-70.
